Retours et Échanges – Lil’s Boutik
Chez Lil’s Boutik, votre satisfaction est notre priorité ! Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner ou l’échanger facilement.
Notre Politique de Retour et d’Échange
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Pour que votre retour ou échange soit accepté, les articles doivent être dans leur état d’origine :
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- Non portés, non lavés, non endommagés.
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- Avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
Comment Effectuer un Retour ?
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- Contactez nous : Envoyez un e-mail en utilisant notre Lien pour nous contacter en indiquant votre demande avec les détails de l’article que vous souhaitez retourner.
- Préparez votre colis : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions détaillées par e-mail. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
- Expédiez le colis : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré de l’article. Nous vous indiquerons l’adresse de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi, car Lil’s Boutik ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
- Remboursement : À réception et vérification de l’état de l’article, nous procéderons au remboursement de l’article (hors frais de port initiaux) sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.
Comment Effectuer un Échange ?
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- Contactez nous : Envoyez notre Lien pour nous contacter en indiquant votre demande avec les détails de l’article que vous souhaitez échanger.
- Conditions d’échange : Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du stock. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir.
- Procédure : Une fois votre demande d’échange acceptée, les modalités de retour de l’article initial seront les mêmes que pour un retour (voir ci-dessus). Dès réception de l’article retourné et après vérification, nous vous enverrons le nouvel article.
- Frais de réexpédition : Les frais de réexpédition du nouvel article (pour l’échange) sont offerts par Lil’s Boutik.
Comment Effectuer une Réclamation ?
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- Contactez nous : Envoyez notre Lien pour nous contacter en indiquant votre demande avec les détails de la réclamation.
- Traitement de la réclamation : La réclamation sera étudiée suite à sa réception et nous reviendrons vers vous par mail dès que possible.
Cas Particuliers
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- Article défectueux ou erreur de Lil’s Boutik : Si vous avez reçu un article défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande (mauvais article, mauvaise taille), veuillez nous contacter immédiatement en utilisant notre Lien pour nous contacter. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par Lil’s Boutik.
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- Articles non-retournables/non-échangeables : Pour des raisons d’hygiène ou autres, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés (ex: boucles d’oreilles, sous-vêtements). Cette information sera clairement indiquée sur la fiche produit concernée.
Besoin d’Aide ?
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d’assistance pour votre retour ou échange. Notre équipe est là pour vous aider !